حرصاً منا في متجر سلايسر (Slicer) على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية:
أولاً: المدة الزمنية
• الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• الاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال خلال10 أيام من تاريخ استلام المنتج.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بكرتونه وتغليفه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
2. نظراً لطبيعة المنتج (أدوات تحضير طعام)، نعتذر عن استلام أي منتج تم استخدامه أو فتح غلافه الصحي، وذلك حفاظاً على معايير الصحة العامة وسلامة عملائنا.
ثالثاً: العيوب المصنعية أو التلف
• في حال وصول منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يتحمل متجر سلايسر كافة تكاليف الشحن وإعادة التوصيل.
• يجب الإبلاغ عن التلف خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
رابعاً: رسوم الشحن والتكاليف
• في حال الاسترجاع/الاستبدال (بسبب رغبة العميل): يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد (حتى لو كان الشحن الأصلي مجانياً).
• في حال وجود عيب مصنعي: لا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
خامساً: آلية تنفيذ الطلب
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر [واتساب/0557578546] وتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج.
2. يتم تزويد العميل ببوليصة شحن ليقوم بتسليم المنتج لشركة الشحن.
3. يتم فحص المنتج فور وصوله ، وفي حال مطابقة الشروط، يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية
